Servis Tasarımı Nedir?

Servis tasarımı, müşteri/kullanıcı deneyimine odaklanan ve bu deneyimin sahne önü (kullanıcı etkileşimleri) ile sahne arkasını (çalışan ve sistem süreçleri) birleştiren bir disiplindir.

Servis tasarımı, dijital ve fiziksel etkileşimleri bir araya getirerek kullanıcılar için değerli deneyimler yaratmayı hedeflerken, bir hizmetin geliştirilme sürecini bütünsel bir yaklaşımla ele alır.

İnsanlar, politikalar, süreçler, sistemler ve temas noktaları gibi ekosistemin temel dinamiklerini inceler.

Eğitim Hakkında

3 hafta · 6 Ders + Soru/Cevap · Haftada 2 gün (Çarşamba/Pazar)

Katılımcılar, bu eğitimde, servis tasarımının tanımı, önemi, uygulanması ve geliştirilmesi ile şirket kültürüne, iş tasarımına ve kullanıcı/müşteri deneyimine olan etkileri hakkında bilgi ve yetkinlik kazanacaktır.

Eğitim, teorik olarak servis tasarımının temel prensiplerini anlamanızı sağlarken, aynı zamanda örnek vaka çalışmaları üzerinden uygulama yapma imkânı sunacaktır.

Bu bir aylık eğitimde, aşağıda belirtilen programdaki konular, birer ders, sunum ve soru/cevap etkinliğinde işlenecektir.

Kimler Katılabilir?

Servis Tasarımı eğitimi, ürün geliştirme süreçlerini servis deneyimi boyutunda tasarlamaya yönelik bir bakış açısı kazanmak isteyen herkesin katılımına açıktır. Eğitimde, bir hizmetin tasarım, sunum ve iyileştirme süreçlerinde kullanılan yöntemler ele alınıp, bu alana ilgi duyanlara kapsamlı bir öğrenme fırsatı sunulacaktır.

Tasarımın farklı disiplinlerinden gelenler, kariyerini Servis Tasarımcısı olarak şekillendirmek isteyenler, proje ve ürün yöneticileri, iş analistleri, girişimciler, UX alanında çalışanlar ve ürün geliştirme süreçlerinde yer alan profesyoneller için uygun bir eğitimdir. Katılımcılardan insan odaklı tasarım ilkeleri ve tasarım düşüncesi konusunda temel bir bilgi birikimine sahip olmaları beklenmektedir.

Eğitim Formatı

Servis Tasarımı 101 eğitimi, interaktif aktivitelerle zenginleştirilmiş bir içerik sunar. Eğitimde yer alan, birbiriyle bağlantılı ve birbirini destekleyen aktiviteler serisi sayesinde katılımcılar, teorik bilgileri uygulamalı olarak pekiştirme fırsatı bulurlar.

Eğitim formatı aşağıdakileri içerir:

• Teorik eğitim
• Sektörden deneyimler
• Faydalı kaynak önerileri
• Geri bildirim oturumları
• Soru-cevap ortamı

Neler Öğreneceksiniz?

Servis tasarımı, daha iyi kullanıcı ve müşteri deneyimleri oluşturmanın yanı sıra, dahili operasyonlarınızı iyileştirmenize ve kanallar arası etkileşimleri geliştirmenize yardımcı olur. Aynı zamanda, işinizi kullanıcılarınızın ve müşterilerinizin ihtiyaçları doğrultusunda daha iyi hizalayarak kuruluşların iş süreçlerine yeni bir bakış açısı kazandırır. Servis tasarımı, hem paydaşlar hem de kullanıcılar/müşterilerle anlamlı ilişkiler kurabilmek için bütüncül bir yaklaşım geliştirmenizi destekler.

Servis tasarımının ne olduğunu ve ne olmadığını öğrenecek, alanında en iyi uygulamaları inceleme fırsatı bulacaksınız.

Servis tasarımının adımlarını derinlemesine öğrenerek bu alanda uzmanlaşacak, çalıştığınız şirketlerde tasarım odaklı çalıştaylar ve birlikte tasarlama atölyeleri düzenleyebileceksiniz.

Yazılı ve görselleştirilmiş senaryolar, zamana bağlı etkileşimlerin temelini oluşturur. İnsanların yeni servisleri ve sistemleri nasıl kullanacağını öngören geleceğe dönük hikayeler oluşturmayı öğreneceksiniz.

Yolculuk haritaları, kişiler, ürünler, politikalar ve etkileşimler arasındaki bağlantı noktalarını göstererek bir kişinin bir hizmeti zaman içinde nasıl deneyimlediğini görsel olarak temsil eder. Bu görsellerin, bir hizmetin mevcut (sorunlu) durumunu ve ideal (gelecek) durumunu göstermek için nasıl kullanılacağını öğreneceksiniz.

Birçok hizmet, insan temas noktalarını içerir ve bu noktalar, servis deneyiminin genel algısını belirler. Servis blueprint, paydaş haritası, ekosistem haritası ve sistem haritası kullanarak bir hizmetin çeşitli "dilimlerini" oluşturmayı, bilgi akışını, etkileşim dizilerini ve sistemdeki aktörler arasındaki güç dinamiklerini görselleştirmeyi öğreneceksiniz.

Program boyunca, bir proje örneği oluşturma, tasarım süreçleri hakkında değerli bilgiler edinme ve portfolyonuza ekleyebileceğiniz bir çalışma geliştirme fırsatını ekip arkadaşlarınızla iş birliği yaparak elde edeceksiniz.

Teoriden Arındırılmış, Hedef Odaklı Program

Tüm UIX101 eğitimleri piyasada değer gören, adaylarda aranan ve tercih edilen özelliklerin pekiştirilmesi ve geliştirilmesi üzerine odaklanır.

"Teoriden arındırılmış" ne demek?

İnternette herhangi bir UX dokümanında bulabileceğiniz standart içerikler olmaksızın, doğrudan tecrübe aktarımı ve paylaşımıdır.

Tüm eğitmenlerimiz UX / tasarım alanlarında aktif olarak yönetici ve takım lideri pozisyonlarında veya daha önce bu pozisyonlarda çalışmış profesyonellerden oluşuyor. Dolayısıyla işe yeni girecek her seviyeden aday için istenen ve beklenen yetkinlikleri, doğrudan işe alımcı seviyesinden dinleyebilirsiniz!

Ders Programı

Sektörel Taleplerle Uyumlu Canlı Eğitimler

UIX101'in modern online eğitim tarzı ilgi sürükleyici ve pratiktir. Müfredatımız sektör standartları ve talepleri doğrultusunda sürdürülmekte ve güncellenmektedir.

tv_signin

Canlı Dersler

Sektörün uzmanlarından, seviyenize özel hazırlanmış dersleri canlı olarak izleyin, sorularınızı anında sorun ve doyurucu yanıtlar alın.

radio_button_checkedCanlı Ders

school

Özel Sınıflar

Ev konforunda ve az mevcutlu sınıflarda, sizinle aynı seviyedeki tasarımcılardan oluşan bir gruba katılıp, motivasyonunuzu koruyun.

Dijital + Fiziksel Sertifika + Hediyeler!

Her eğitimimizde ve danışmanlık sürecimizde olduğu gibi, başarı sertifikanızı PDF ve fiziksel olarak alabileceksiniz.

Ek olarak tüm katılımcılarımıza hediyelerimiz var!

Basılı sertifikalarınız, tasarımlarınızda yardımcı olacak özel tasarım defteri, logolu kalem ve bez çantanızla birlikte adresinize gönderilecek!

Sınırlı kontenjan tükenmeden yerinizi ayırtın.

Hemen Kaydol

Sıkça Sorulan Sorular